2022年暑假期间，我通过“青鸟计划”平台参加了共青团威海市委开展的高校大学生暑期实习实践活动，来到威海市文登区人力资源和社会保障局实习。我的主要工作内容是针对来访人员的业务需求进行引导分流、统计整理社区居民社会保障卡、协助相关企业人员进行自助服务等。
实习的第一天，科长为我们讲解了一个服务原则——“阳光、高效”，面对来访群众要微笑服务，有难题要积极帮助，回答问题要快速准确，坚决不能用“不太清楚、不归我管”的言辞推诿扯皮，要努力为群众解决好每一个问题。“多听、多看、多问”，让我从什么都不懂的新人，成长为能够进行业务分流、政策回答的导服员。一个月的实习期，我学习了国家和政府在居民社会保障和医疗保障这两项工作中的有关政策方针，了解了职工与居民保险的有关业务办理流程，增长见识的同时也提升了个人的实践能力。
基层是最贴近人民生活地方，是最能直接解决人民问题的地方。在志愿服务的过程中，我所接触最多的是来访办理业务的基层群众，这让我认识到解决民生问题的重要性。在服务大厅做导服的经历让我见到了许多独自前来办理业务的高龄老人，他们还并未适应科技发展带来的便捷，不懂得何为“叫号排队”，不懂得如何描述自己要办理的业务……如此种种，都是基层工作面对群众的常态。因此，基层岗位是才最需要活力的地方，需要更多有爱心、有责任心的青年人来从事这项工作。
志愿服务的过程虽然辛苦，但当看到来访群众解决问题后轻松微笑的面孔，收获他们点头致意的感谢时，志愿服务的初心又有了源源不断的动力。希望日后有更多心怀热爱的青年人加入基层服务的队伍，为社会的发展和人民的幸福贡献自己的力量！
文字：赵凤敏
